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Términos del Servicio / Terms of Service

Español (ES)

Última actualización: 25/Octubre/2025

Este documento establece los Términos del Servicio del “Contrato con el Cliente (Client Contract Agreement)” entre PLAYSPOTMEDIA/SYNC (“Proveedor”, “nosotros”) y la persona física o moral que acepta este documento (“Cliente”, “usted”) respecto del acceso y uso de la cuenta de cliente SYNC y de los servicios relacionados de Playspot Sync. Al aceptar digitalmente o firmar, usted acepta íntegramente este Contrato, sus Anexos y las Políticas de Playspot Sync vigentes.

1) Definiciones

• Playspot Sync: Plataforma tecnológica todo‑en‑uno para marketing, ventas, CRM y automatización con IA.
• Cuenta de cliente SYNC: Instancia de Playspot Sync asignada al Cliente bajo la licencia maestra del Proveedor.
• Servicios basados en uso: Funcionalidades con cobro por consumo (emails, SMS/MMS, llamadas, WhatsApp, verificación de correos, IA de contenido/conversacional, workflows premium, etc.).
• Complementos o Add‑Ons: Servicios adicionales por suscripción mensual (p. ej., WordPress u otros habilitables bajo solicitud).
• Twilio: Proveedor de infraestructura de telefonía, SMS y WhatsApp que el Cliente conecta a su cuenta de cliente SYNC.
• Políticas de Playspot Sync: Términos de servicio, Política de uso aceptable y Política de privacidad vigentes de Playspot Sync.
• Fecha de entrada en vigor: La correspondiente a la aceptación del Cliente mediante firma o aceptación digital.

2) Objeto

El Proveedor otorga al Cliente acceso a una cuenta de cliente SYNC para operar sistemas de marketing, ventas, atención, CRM y automatización con IA, conforme a este Contrato, sus Anexos y las Políticas de Playspot Sync.

3) Alta, acceso y credenciales

• Activación: El Cliente recibirá un enlace de activación por email y configurará sus credenciales.
• Custodia: El Cliente es responsable de la confidencialidad y uso de sus credenciales y de los accesos otorgados a su personal o terceros.
• Usuarios: Los límites de usuarios dependen del plan contratado (Anexo B). Usuarios adicionales generan costo según tarifas aplicables.

4) Planes y alcance funcional

El alcance funcional base depende del plan contratado (CORE, GROWTH o ELITE) descrito en el Anexo B. Algunas funciones requieren integraciones de terceros y/o generan cargos basados en uso (Anexo D).

5) Método de pago, facturación e impuestos

• Método de pago: El Cliente debe registrar y mantener un método de pago válido y con fondos suficientes en su cuenta SYNC.
• Cargos: El Cliente es responsable de todos los cargos incurridos, incluyendo:
  • Servicios basados en uso.
  • Compras únicas de apps o integraciones del marketplace.
  • Complementos por suscripción solicitados y activados.
• Moneda y jurisdicción fiscal: Playspot Sync es operado por empresa constituida y residente fiscalmente en EE. UU. Todas las ventas y facturación del servicio base se consideran realizadas en EE. UU. y sujetas a su marco fiscal.
• Moneda de pago: Todos los cobros se realizan exclusivamente en USD.
• Impuestos para clientes mexicanos y foráneos:
  • Los cargos facturados directamente por Playspot Sync no incluyen IVA mexicano.
  • i) Los cargos corresponden a servicios gravados conforme a la normativa fiscal de EE. UU.
  • ii) No se genera la obligación de trasladar IVA en México por dichos conceptos facturados por Playspot Sync.
• Terceros y cargos adicionales: Servicios/integros de terceros (Twilio, dominios, hosting, pasarelas, verificadores de correo, proveedores de IA, etc.) aplican sus propios impuestos y tasas conforme a su jurisdicción. Son independientes de Playspot Sync.
• Responsabilidad del Cliente: El Cliente cumple con obligaciones fiscales en su jurisdicción respecto de pagos a terceros o uso de servicios.
• Sin recargos: No aplica recargo adicional por comisión de transacción al precio estándar de Playspot Sync. Cargos de procesamiento de terceros se muestran por dichos proveedores o en el flujo de pago.
• Facturación de terceros: Todo costo de terceros es responsabilidad del Cliente y se cobra aparte.
• Incumplimiento de pago: Puede ocasionar suspensión o terminación de la cuenta SYNC y eliminación de datos conforme a la Sección 13.

6) Servicios basados en uso y complementos

• Basados en uso: Se facturan conforme a consumo efectivo. Precios pueden variar por proveedores; el Proveedor notificará cambios con aviso razonable cuando sea posible.
• Complementos: Desactivados por defecto; requieren solicitud del Cliente y aprobación del Proveedor. Activación hasta 24 horas hábiles tras verificación.
• Límites incluidos: Los SMS incluidos por plan se consumen primero; excedentes se cobran a tarifa vigente.
• Aceptación de cargos: El Cliente acepta plena responsabilidad de cargos basados en uso y complementos incurridos en su cuenta SYNC (emails, telefonía, SMS, IA como OpenAI, compras únicas de apps/integraciones). Estos cargos pueden facturarse por separado y deben pagarse puntualmente para continuidad del servicio. Retrasos pueden implicar suspensión/terminación y eliminación de datos.

7) Integración con Twilio (llamadas, SMS, WhatsApp)

• Requisitos: Cuenta Twilio activa a nombre del Cliente, número(s), Account SID y Auth Token.
• Conexión: El Cliente conectará Twilio a su cuenta SYNC (el Proveedor puede asistir).
• Responsabilidad económica: El Cliente asume el 100% de los cargos de Twilio. El Proveedor no paga ni reembolsa costos de Twilio.

8) Datos, roles y cumplimiento de derechos

• Rol del Cliente: Responsable del Tratamiento de todos los datos en su cuenta SYNC; garantiza licitud y consentimientos válidos.
• Rol del Proveedor: Encargado del Tratamiento respecto de la plataforma; accede/procesa datos solo para soporte, solicitudes técnicas, facturación o cumplimiento.
• Derechos de interesados: Si el Proveedor recibe solicitudes de derechos, las reenviará al Cliente. El Cliente las atenderá conforme a normativa aplicable (GDPR, CCPA, APPs, etc.).

9) Cumplimiento legal y uso aceptable

• Normativa: El Cliente garantiza que su comunicación/marketing cumple leyes aplicables (CAN‑SPAM, TCPA, GDPR/CCPA, CASL, PECR, Spam Act 2003, y otras locales).
• Prohibiciones: Prohibido cargar listas compradas o sin consentimiento, enviar spam o comunicaciones engañosas, tratar datos sensibles/alto riesgo sin autorización escrita y salvaguardas adecuadas, o usar la plataforma con fines ilícitos/abusivos.

10) Seguridad, auditoría e incidentes

• Seguridad: El Proveedor mantiene medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma.
• Auditoría limitada: El Proveedor puede monitorear patrones de uso, datos de campañas y actividad de automatización para rendimiento, cumplimiento, seguridad, facturación y detección de abusos.
• Incidentes: Ambas partes se notificarán dentro de 72 horas desde que tengan conocimiento de violación, acceso no autorizado o pérdida de datos personales relativos a la cuenta SYNC, y cooperarán en la respuesta.

11) Subencargados y transferencias internacionales

• Subencargados: El Cliente reconoce y consiente el uso de subencargados estándar de Playspot Sync (p. ej., Twilio, Mailgun, AWS) conforme a la Política de Privacidad.
• Transferencias internacionales: Cuando apliquen, se realizarán bajo mecanismos válidos (SCC, IDTA u otros).

12) Portabilidad, exportación y eliminación de datos

• Durante el servicio: El Cliente puede solicitar exportaciones de datos mientras mantenga acceso activo, sujeto a aprobación del Proveedor, salvo exportaciones que el Cliente pueda realizar directamente por permisos de su cuenta (p. ej., contactos y pipelines en XLS/CSV, contenidos del Social Media Planner, plantillas de landing, según capacidades).
• Tras terminación: El Proveedor podrá eliminar de forma permanente la cuenta SYNC y los datos asociados. No es responsable de recuperación de datos tras la terminación.

13) Control del servicio, suspensión y terminación

• Causales: El Proveedor puede suspender o revocar acceso por incumplimiento de este Contrato, de las Políticas de Playspot Sync o por problemas de pago.
• Naturaleza del servicio: El acceso a la cuenta SYNC depende de pagos puntuales. Puede modificarse, suspenderse o retirarse total/parcialmente a discreción del Proveedor por retardo de pago o incumplimiento. Se brindará aviso razonable cuando sea posible; puede haber suspensión inmediata por razones de seguridad, legales, de facturación o de proveedores/plataforma.

15) Privacidad, limitaciones y fuerza mayor

• Limitaciones: El Proveedor no es responsable por pérdidas causadas por fallas de terceros, fuerza mayor o negligencia del Cliente; renuncia a daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes en la medida permitida por la ley.
• Políticas aplicables: El uso de la plataforma está sujeto a las Políticas de Playspot Sync. En caso de conflicto, prevalece este Contrato salvo contravención de la Política de Uso Aceptable.

16) Indemnización y límite de responsabilidad

• Indemnización: El Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor y afiliadas frente a reclamaciones, daños o pérdidas derivados de uso indebido, violación de leyes o derechos de terceros, o incumplimiento de este Contrato o Políticas de Playspot Sync.
• Límite: La responsabilidad total del Proveedor, en la medida permitida por ley, se limita a las tarifas pagadas por el Cliente a la comunidad del Proveedor en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

17) Ley aplicable y resolución de disputas

• Ley y jurisdicción principal: Leyes del Estado de New Mexico, EE. UU.

• Foro y método: Arbitraje vinculante en New Mexico, EE. UU. Renuncia a acciones colectivas, sin perjuicio de derechos irrenunciables de consumidores donde aplique.

• Reconocimiento multinivel: Sin alterar lo anterior, las partes reconocen que el uso de la plataforma y el tratamiento de datos/comunicaciones pueden estar simultáneamente sujetos a normativa obligatoria en jurisdicciones donde:
  • i) resida el Cliente o sus usuarios finales;
  • ii) se encuentren los destinatarios; y/o
  • iii) se ubiquen proveedores de infraestructura o subencargados.
    En la medida en que dichas normas sean imperativas, prevalecerán exclusivamente sobre el ámbito que regulen.
• Referencias no limitativas:
  • EE. UU.: CAN‑SPAM, TCPA/TSR, CCPA/CPRA, estatales análogos, FTC/FCC.
  • México: LFPDPPP y Reglamento, PROFECO, IFT, NOM aplicables.
  • Brasil: LGPD; Argentina: Ley 25.326; Colombia: Ley 1581; Chile: Ley 19.628; Perú: Ley 29733; UE: GDPR y ePrivacy; Reino Unido: UK GDPR/DPA 2018/PECR; Australia: Privacy Act/APPs/Spam Act; Nueva Zelanda: Privacy Act/UEMA/Fair Trading, etc.
• Orden público y derechos irrenunciables: Nada limita derechos irrenunciables de consumidores o normas de orden público aplicables. En caso de conflicto entre ley elegida y norma imperativa local, prevalece la norma imperativa en su ámbito.

• Mecanismos alternativos y cumplimiento multinivel:
  • Negociación de buena fe previa al arbitraje.
  • El Cliente cumplirá simultáneamente los marcos aplicables de marketing, privacidad y telecomunicaciones en los territorios a los que dirija campañas o transfiera datos.
  • El Proveedor mantendrá medidas razonables para posibilitar el cumplimiento, sin asumir responsabilidad por incumplimientos del Cliente a normativas locales específicas.

18) Modificaciones, relación entre partes y acuerdo íntegro

• Modificaciones: El Proveedor podrá modificar este Contrato con 30 días de aviso escrito (cambios de emergencia o exigidos por ley/proveedores pueden aplicar inmediatamente).
• Relación: No se crea relación de sociedad ni de empleo entre las partes.
• Integridad: Este documento y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro sobre la materia.

19) Uso prohibido

El Cliente se obliga a no:

• Cargar listas de correos sin consentimiento o listas adquiridas.
• Enviar spam o realizar marketing engañoso o fraudulento.
• Almacenar datos protegidos o especialmente sensibles (médicos, financieros, legales, etc.) sin consentimientos y salvaguardas apropiadas.
• Participar en automatizaciones ilegales o abusivas o que contravengan la Política de Uso Aceptable.
• Cargar o procesar datos “de alto riesgo” (incluidas categorías especiales del GDPR u otras leyes) sin consentimiento previo y por escrito del Proveedor y salvaguardas reforzadas.

Anexo B: Planes y funcionalidades incluidas

• Tier 1 – CORE
  • Obtención automática de reseñas.
  • Reseñas directas de Google (más estrellas + más clientes).
  • Compartir reseñas en redes sociales.
  • Bandeja de entrada unificada (Messenger, email, SMS, chat web, Google Messaging, etc.).
  • Respuestas desde el chat de la bandeja.
  • Chat en vivo en tiempo real.
  • CRM todo en uno (conversaciones sociales, email, WhatsApp, SMS/MMS en un solo lugar; prospectos y embudos ilimitados).
  • Widget de chat en sitio web.
  • 5 usuarios incluidos.
  • 1,000 SMS incluidos.
• Tier 2 – GROWTH
  • Todo lo de CORE, más:
  • Automatización optimizada.
  • Bot conversacional con IA.
  • 2,000 SMS incluidos.
  • Cobros/recepción de pagos (links; pago desde el teléfono del cliente).
  • Respuesta automática por SMS a llamadas perdidas.
  • 100 usuarios incluidos.
• Tier 3 – ELITE
  • Todo lo de GROWTH, más:
  • Entrenamiento avanzado del Bot con IA (agenda, respuestas con información correcta, enlaces, servicios o citas; entrenado con datos del negocio).
  • 3,000 SMS incluidos.
  • Usuarios ilimitados.

Notas:

• Los SMS incluidos se consumen primero; excedentes se facturan a la tarifa vigente.
• Algunas funciones requieren integraciones de terceros (p. ej., Twilio, pasarelas de pago) con costos adicionales.

Anexo C: Automatizaciones Personalizadas en N8N

• Objetivo: Integración nativa con el CRM Playspot Sync para que cada flujo de trabajo, proceso y solución de IA opere coordinadamente.
• Modelo de precio: Configuración y desarrollo cotizados individualmente según complejidad, alcance, integraciones y resultados. Sin niveles fijos.
• Categorías:
  • Contenido (blogs, redes sociales, publicaciones con IA).
  • Generación/nutrición de leads (embudos inteligentes, seguimientos, IA).
  • Gestión de redes sociales (multiplataforma, analítica, interacción).
  • Operaciones y productividad (workflows, automatización de tareas, paneles e informes).
  • Agentes bot de IA (conversación, reservas, bots de conocimiento).
  • Investigación de mercado y SEO (extracción, tendencias, keywords, competencia).
• Facturación: Por proyecto; pueden aplicar costos de infraestructura y/o de terceros adicionales.

Anexo D: Servicios NO incluidos y pagados aparte

Se cobran por uso o compras puntuales. Importes de referencia (pueden variar por proveedor):

• Email: $0.000709 por email (≈ 14,105 emails por $10).
• Workflow – Premium: $0.0105 por ejecución (≈ 950 por $10).
• Verificación de Email LC: $0.002625 (≈ 3,810 por $10).
• Content AI: $0.0945 por 1,000 palabras y $0.063 por imagen (≈ 105,820 palabras o 160 imágenes por $10).
• Conversation/Voice AI: $0.021 por mensaje; $0.1365 por minuto (≈ 475 mensajes o 75 minutos por $10).
• WhatsApp: $0.0777 por uso (≈ 130 por $10).
• Reviews AI: $0.084 por respuesta (≈ 120 por $10).
• Dominio: 1.05 × precio del dominio (NA equivalente $10).
• Auto-Complete Address: $0.003121 por búsqueda y $0.0055 / $0.00525 por evento (≈ 3,205 búsquedas o 1,815 eventos de $0.00525 por $10).
• Funnel AI: $1.0395 por funnelAI (≈ 10 por $10).
• Modelos de IA (por millón de tokens):
  • GPT‑4o Input: $2.625 (≈ 3.81 M tokens por $10).
  • GPT‑4o Output: $10.5 (≈ 0.95 M tokens por $10).
  • GPT‑4o‑mini Input: $0.1575 (≈ 63.49 M tokens por $10).
  • GPT‑4o‑mini Output: $0.63 (≈ 15.87 M tokens por $10).

Importante:

• El Cliente debe mantener tarjeta activa y con fondos.
• Todos los costos de terceros (Twilio, dominios, hosting, pasarelas, modelos de IA, etc.) se pagan aparte por el Cliente.

Anexo F: Cláusula de Referidos y Beneficios para el Cliente

• Programa de referidos: Si el Cliente refiere a un nuevo cliente que contrate e inicie servicios, podrá elegir:
  • Opción A: 50% del setup/integración efectivamente cobrado al referido.
  • Opción B: 10% de la tarifa mensual efectivamente pagada por el referido durante el primer año (12 meses), liquidada mes a mes.
• Condiciones de elegibilidad:
  • El referido debe ser cliente nuevo (no existente ni en negociación).
  • Comisión solo sobre pagos efectivamente cobrados (no aplica sobre notas de crédito, devoluciones o saldos vencidos).
  • Para Opción B, pago mensual dentro de 30 días naturales posteriores al cierre de cada mes pagado por el referido.
  • El Cliente debe estar al corriente de pagos y en buen estado para recibir comisiones.
  • La referencia debe identificarse por escrito antes o al momento de la contratación del referido.
• Límites y vigencia:
  • Opción A se paga una sola vez por referido (setup inicial).
  • Opción B solo durante los primeros 12 meses desde inicio; no acumulable con Opción A para el mismo referido (elegir una sola).
  • El Proveedor podrá solicitar documentación fiscal y practicar retenciones legales aplicables.
• Modificaciones:
  • El Proveedor puede modificar o finalizar el programa con aviso razonable. Referidos ya registrados respetarán condiciones vigentes al momento del registro.

Nota: En caso de conflicto, prevalecerán estos Términos sobre comunicaciones informales. El uso de la plataforma supone aceptación de las Políticas de Playspot Sync.

English (EN)

Last updated: 25th/October/2025

These Terms of Service set forth the “Client Contract Agreement” between PLAYSPOTMEDIA/SYNC (“Provider”, “we”) and the individual or entity accepting this document (“Client”, “you”) regarding access to and use of the SYNC client account and related Playspot Sync services. By digitally accepting or signing, you agree to this Agreement, its Annexes, and the current Playspot Sync Policies.

1) Definitions

• Playspot Sync: All‑in‑one platform for marketing, sales, CRM, and AI automation.
• SYNC client account: Playspot Sync instance assigned to the Client under the Provider’s master license.
• Usage‑based services: Features billed per consumption (emails, SMS/MMS, calls, WhatsApp, email verification, content/conversational AI, premium workflows, etc.).
• Add‑Ons: Additional monthly subscription services (e.g., WordPress or others enabled upon request).
• Twilio: Telephony/SMS/WhatsApp infrastructure provider connected by the Client to their SYNC account.
• Playspot Sync Policies: Current Terms of Service, Acceptable Use Policy, and Privacy Policy of Playspot Sync.
• Effective date: The date of the Client’s digital acceptance or signature.

2) Purpose

The Provider grants the Client access to a SYNC account to operate marketing, sales, support, CRM, and AI automation systems under this Agreement, its Annexes, and Playspot Sync Policies.

3) Onboarding, access, and credentials

• Activation: The Client will receive an activation link by email and set credentials.
• Custody: The Client is responsible for confidentiality and use of credentials and any access granted to staff or third parties.
• Users: User limits depend on the selected plan (Annex B). Additional users incur charges per applicable rates.

4) Plans and functional scope

Baseline access depends on the plan (CORE, GROWTH, ELITE) in Annex B. Some features require third‑party integrations and/or generate usage‑based charges (Annex D).

5) Payment method, billing, and taxes

• Payment method: Client must maintain a valid funding method in their SYNC account.
• Charges: Client is responsible for all charges incurred, including:
  • Usage‑based services.
  • One‑time purchases of marketplace apps/integrations.
  • Add‑ons requested and activated.
• Currency and tax jurisdiction: Playspot Sync is operated by a company formed and fiscally resident in the USA. All base service sales/billing are deemed in the USA and subject to U.S. tax framework.
• Payment currency: All charges are in USD.
• Taxes for Mexican and foreign clients:
  • Charges invoiced directly by Playspot Sync do not include Mexican VAT (IVA).
  • i) Charges are subject to U.S. tax rules; ii) No Mexican VAT is transferred for those Playspot Sync charges.
• Third parties and additional charges: Third‑party services/integrations (Twilio, domains, hosting, gateways, email verifiers, AI providers, etc.) may apply their own taxes/fees per their jurisdiction. These are independent from Playspot Sync.
• Client responsibility: Client remains responsible for tax obligations in their jurisdiction for third‑party payments or service usage.
• No extra surcharges: No additional transaction fee is added to Playspot Sync’s standard price. Any processing fees from third parties are shown by those providers or in the relevant checkout flow.
• Third‑party billing: All third‑party costs are Client’s responsibility and billed separately.
• Payment failure: May result in suspension or termination of the SYNC account and data deletion per Section 13.

6) Usage‑based services and add‑ons

• Usage‑based: Billed per actual consumption. Prices may change by providers; Provider will give reasonable notice when feasible.
• Add‑ons: Disabled by default; require Client request and Provider approval. Activation may take up to 24 business hours after verification.
• Included limits: Included SMS per plan are consumed first; overages billed at current usage rates.
• Charges acceptance: Client accepts full responsibility for usage and add‑on charges incurred in their SYNC account (emails, telephony, SMS, AI such as OpenAI, one‑time app/integration purchases). Such charges may be invoiced separately and must be paid on time to maintain service continuity. Delays may lead to suspension/termination and data deletion.

7) Twilio integration (calls, SMS, WhatsApp)

• Requirements: Active Twilio account owned by Client, numbers, Account SID, and Auth Token.
• Connection: Client connects Twilio to their SYNC account (Provider can assist).
• Financial responsibility: Client bears 100% of Twilio costs. Provider does not pay or reimburse Twilio costs.

8) Data, roles, and data subject rights

• Client role: Controller of all data in their SYNC account; ensures lawfulness and valid consents.
• Provider role: Processor for the platform; accesses/processes data only for support, technical requests, billing, or compliance.
• Data subject rights: If Provider receives data rights requests, it will forward them to Client for handling under applicable laws (GDPR, CCPA, APPs, etc.).

9) Legal compliance and acceptable use

• Compliance: Client ensures all communications/marketing comply with applicable laws (CAN‑SPAM, TCPA, GDPR/CCPA, CASL, PECR, Spam Act 2003, and other local rules).
• Prohibitions: No purchased/consent‑less lists, spam/misleading communications, processing sensitive/high‑risk data without written authorization and safeguards, or illicit/abusive uses.

10) Security, audit, and incidents

• Security: Provider maintains reasonable technical and organizational measures to protect the platform.
• Limited audit: Provider may monitor usage patterns, campaign data, and automation activity to ensure performance, compliance, security, billing, and detect abuse.
• Incidents: Both parties will notify within 72 hours of becoming aware of any breach, unauthorized access, or loss of personal data related to the SYNC account and will cooperate in response.

11) Sub‑processors and international transfers

• Sub‑processors: Client acknowledges and consents to standard Playspot Sync sub‑processors (e.g., Twilio, Mailgun, AWS) per the Privacy Policy.
• International transfers: Where applicable, transfers will rely on valid mechanisms (SCCs, IDTA, or others).

12) Portability, export, and deletion

• During service: Client may request data exports while access remains active, subject to Provider approval, except where Client can export directly (e.g., contacts/pipelines in XLS/CSV, Social Media Planner content, landing templates, as capable).
• After termination: Provider may permanently delete the SYNC account and associated data. Provider is not responsible for data recovery after termination.

13) Service control, suspension, and termination

• Causes: Provider may suspend/revoke access for breach of this Agreement, Playspot Sync Policies, or payment issues.
• Nature of service: Access depends on timely payments and may be modified, suspended, or withdrawn in whole or part at Provider’s discretion for late payment or breach. Reasonable notice will be given when possible; immediate suspension may occur for security, legal, billing, or provider/platform reasons.

15) Privacy, limitations, and force majeure

• Limitations: Provider is not liable for losses caused by third‑party failures, force majeure, or Client negligence; disclaims indirect, special, incidental, or consequential damages to the extent permitted by law.
• Applicable policies: Use of the platform is subject to Playspot Sync Policies. In case of conflict, this Agreement prevails unless contrary to the Acceptable Use Policy.

16) Indemnification and liability cap

• Indemnification: Client will indemnify and hold harmless Provider and affiliates from claims, damages, or losses arising from misuse, legal violations, third‑party rights violations, or breach of this Agreement or Playspot Sync Policies.
• Cap: Provider’s total liability, to the extent permitted by law, is limited to fees paid by Client to the Provider’s community in the twelve (12) months preceding the claim.

17) Governing law and dispute resolution

• Governing law and venue: Laws of the State of New Mexico, USA.
• Forum and method: Binding arbitration in New Mexico, USA. Class action waivers apply, without prejudice to non‑waivable consumer rights where applicable.
• Multilevel compliance: Without altering the above, parties acknowledge platform use and data/communications processing may also be subject to mandatory rules in jurisdictions where:
  • i) Client or end‑users reside;
  • ii) communication recipients are located; and/or
  • iii) infrastructure providers or sub‑processors are located.
    Mandatory rules prevail solely within their regulated scope.
• Non‑exhaustive references:
  • USA: CAN‑SPAM, TCPA/TSR, CCPA/CPRA, similar state privacy laws; FTC/FCC rules.
  • Mexico: LFPDPPP and Regulations; PROFECO; IFT; applicable NOMs.
  • Brazil: LGPD; Argentina: Law 25.326; Colombia: Law 1581; Chile: Law 19.628; Peru: Law 29733; EU: GDPR ePrivacy; UK: UK GDPR/DPA 2018/PECR; Australia: Privacy Act/APPs/Spam Act; New Zealand: Privacy Act/UEMA/Fair Trading, etc.
• Public policy and non‑waivable rights: Nothing limits non‑waivable consumer rights or public policy rules. If conflict arises between chosen law and mandatory local law, the mandatory law prevails within its scope.
• Alternative mechanisms:
  • Good‑faith negotiation before arbitration.
  • Client commits to simultaneous compliance with marketing, privacy, and telecom frameworks in targeted territories.
  • Provider will take reasonable measures to enable compliance, without assuming responsibility for Client’s local non‑compliance.

18) Changes, relationship, and entire agreement

• Changes: Provider may amend this Agreement with 30 days’ written notice (emergency or legally/provider‑required changes may apply immediately).
• Relationship: No partnership or employment relationship is created.
• Entire agreement: This document and its Annexes constitute the entire agreement on the subject matter.

19) Prohibited use

Client agrees not to:

• Upload email lists without consent or purchased lists.
• Send spam or conduct misleading or fraudulent marketing.
• Store protected or especially sensitive data (medical, financial, legal, etc.) without proper consents and safeguards.
• Engage in illegal or abusive automation contrary to the Acceptable Use Policy.
• Upload/process “high‑risk” data (including GDPR special categories or similar laws) without prior written consent from Provider and enhanced safeguards.

Annex B: Plans and included features

• Tier 1 – CORE
  • Automatic review acquisition.
  • Direct Google reviews (more stars + more customers).
  • Share reviews on social media.
  • Unified inbox (Messenger, email, SMS, web chat, Google Messaging, etc.).
  • Respond to leads and customers from the inbox chat.
  • Real‑time live chat.
  • All‑in‑one CRM (social, email, WhatsApp, SMS/MMS in one place; unlimited leads and funnels).
  • Website chat widget.
  • 5 users included.
  • 1,000 SMS included.
• Tier 2 – GROWTH
  • Everything in CORE, plus:
  • Optimized automation.
  • Conversational AI bot.
  • 2,000 SMS included.
  • Payments/collections (payment links; pay from customer’s phone).
  • Auto SMS reply to missed calls.
  • 100 users included.
• Tier 3 – ELITE
  • Everything in GROWTH, plus:
  • Advanced AI bot training (calendar, accurate info responses, links, services, bookings; trained on business data).
  • 3,000 SMS included.
  • Unlimited users.

Notes:

• Included SMS are consumed first; overages billed at current usage rates.
• Some features require third‑party integrations (e.g., Twilio, payment gateways) with additional costs.

Annex C: Custom Automations in N8N

• Objective: Native integration with Playspot Sync CRM so each workflow, process, and AI solution operates in coordination.
• Pricing model: Setup and development quoted individually based on complexity, scope, integrations, and expected outcomes. No fixed tiers.
• Categories:
  • Content creation/scheduling (blogs, social, AI posts).
  • Lead gen and nurture (smart funnels, automated follow‑ups, AI interactions).
  • Social management (multi‑platform, analytics, engagement).
  • Operations/productivity (internal workflows, task automation, dashboards/reports).
  • Specialized AI bot agents (conversational, bookings, knowledge‑trained bots).
  • Market research and SEO (data extraction, trend analysis, keyword optimization, competitor tracking).
• Billing: Per project; additional infrastructure/third‑party costs may apply.

Annex D: Services NOT included and paid separately

Billed as usage or one‑off purchases. Reference prices (may vary by provider):

• Email: $0.000709 per email (≈ 14,105 emails per $10).
• Workflow – Premium: $0.0105 per run (≈ 950 per $10).
• LC Email Verification: $0.002625 (≈ 3,810 per $10).
• Content AI: $0.0945 per 1,000 words and $0.063 per image (≈ 105,820 words or 160 images per $10).
• Conversation/Voice AI: $0.021 per message; $0.1365 per minute (≈ 475 messages or 75 minutes per $10).
• WhatsApp: $0.0777 per use (≈ 130 per $10).
• Reviews AI: $0.084 per response (≈ 120 per $10).
• Domain purchase: 1.05 × domain price (NA equivalent $10).
• Auto‑Complete Address: $0.003121 per search result and $0.0055 / $0.00525 per applicable event (≈ 3,205 searches or 1,815 events at $0.00525 per $10).
• Funnel AI: $1.0395 per funnelAI (≈ 10 per $10).
• AI models (per million tokens):
  • GPT‑4o Input: $2.625 (≈ 3.81 M tokens per $10).
  • GPT‑4o Output: $10.5 (≈ 0.95 M tokens per $10).
  • GPT‑4o‑mini Input: $0.1575 (≈ 63.49 M tokens per $10).
  • GPT‑4o‑mini Output: $0.63 (≈ 15.87 M tokens per $10).

Important:

• Client must maintain an active, funded card.
• All third‑party costs (Twilio, domains, hosting, gateways, AI models, etc.) are paid separately by Client.

Annex F: Referrals clause and Client benefits

• Referral program: If Client refers a new customer who signs and starts services, Client may choose:
  • Option A: 50% of the setup/integration fee actually charged to the referral.
  • Option B: 10% of the monthly fee actually paid by the referral during the first year (12 months), paid monthly.
• Eligibility:
  • Referral must be new (not existing or in active negotiation).
  • Commission is generated only on amounts actually collected (not on credits, refunds, or overdue balances).
  • For Option B, commission is paid monthly within 30 calendar days after each month closed and paid by the referral.
  • Client must be current on payments and in good standing to receive commissions.
  • Client and referral must identify the referral in writing (email or referral form) before or at the time of contracting.
• Limits and term:
  • Option A is paid once per referral (initial setup fee).
  • Option B applies only to the first 12 months from start; not cumulative with Option A for the same referral; choose one option per referral.
  • Provider may request tax documentation and will withhold as required by law.
• Changes:
  • Provider may modify or end the referral program with reasonable prior notice. Registered referrals accepted before the change will honor the terms in effect at registration.

Note: In case of conflict, these Terms prevail over informal communications. Use of the platform implies acceptance of Playspot Sync Policies.